Definición y gestión de canales de venta

No es vender en todos lados, es vender mejor donde más te compran

Contenido

¿Por qué este tema es clave?

Muchas PyMEs tratan de estar “en todos los canales” sin saber realmente cuáles les funcionan.


El resultado: esfuerzo disperso, baja conversión y pérdida de foco.

Un canal de ventas no es solo un lugar donde vendes, es una estrategia que debes construir, medir y mejorar.

¿Qué es un canal de ventas?

Es el medio a través del cual tus productos o servicios llegan al cliente.
Puede ser físico o digital, directo o indirecto, propio o de un tercero.

Tipos de canales

  • Canal directo físico

    Tienda, local, punto de atención.

  • Canal directo digital

    Sitio web, redes sociales, e-commerce propio, WhatsApp Business.

  • Canal indirecto

    Distribuidores, marketplaces, comercios asociados.

  • Venta telefónica o por agendamiento

    Ideal para servicios personalizados o B2B.

Cómo elegir los canales correctos

  • Dónde están tus clientes
    No todos usan Instagram, ni todos compran en tiendas físicas.

  • Qué canal entrega más margen
    Algunos canales te ayudan a vender, pero te cobran caro (como Rappi, UberEats, MercadoLibre).

  • Dónde puedes controlar la experiencia
    Vender por canales propios te da más poder sobre la relación con el cliente.

Claves para una buena gestión

  • Define el rol de cada canal
    No todos deben vender: algunos atraen, otros cierran, otros fidelizan.

  • No dupliques esfuerzo
    Usa herramientas que centralicen pedidos, stock y mensajes.

  • Monitorea el rendimiento
    ¿Qué canal trae más clientes? ¿Cuál convierte mejor?

Ejemplo práctico

Una tienda de productos para mascotas vendía solo por Instagram y mostrador. Abrió un canal web simple, con pagos online y entrega local. Resultado: aumentó un 40% sus ventas sin contratar más personal.

Herramientas útiles

  • Shopify, Jumpseller o WooCommerce para e-commerce

  • WhatsApp Business con catálogo

  • CRM con gestión multicanal

  • Integradores de stock y pedidos

No necesitas estar en todos los canales, necesitas estar en los correctos.
Elegir bien, medir y optimizar te permite crecer con menos desgaste y más impacto.

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