Gestión de relaciones y postventa
Una venta bien cerrada es el comienzo de la siguiente
¿Por qué este tema es clave?
En muchas PYMEs se celebra cada nueva venta… y se olvida al cliente al día siguiente.
Pero los negocios que crecen con menos esfuerzo y más rentabilidad son los que logran que sus clientes vuelvan y recomienden.
Gestionar bien la relación con tus clientes después de la venta puede ser tu mejor estrategia de crecimiento.
¿Qué es la postventa?
Es todo lo que haces después de cerrar una venta:
Acompañamiento
Resolución de problemas
Encuestas de satisfacción
Ofertas personalizadas
Recompra o fidelización
¿Por qué importa?
Cuesta hasta 5 veces más captar un cliente nuevo que retener uno actual
Los clientes fieles compran más seguido y recomiendan tu negocio
Una buena postventa reduce reclamos y mejora tu reputación
¿Qué puedes hacer en tu PyME?
Cumple tu promesa (y un poco más)
Entrega en el plazo, con calidad, y ojalá sorprende.
Pregunta cómo fue su experiencia
Breves encuestas por WhatsApp o email bastan.
Mantente presente
Envíale contenido útil, no solo ofertas.
Crea un sistema de recompra o referidos
Descuento por volver o por traer a alguien más.
Gestiona reclamos con actitud de servicio
Lo importante no es no fallar, sino cómo respondes cuando algo no salió bien.
Herramientas simples
CRM con seguimiento de clientes
WhatsApp Business etiquetando por tipo de cliente
Email automatizado de “gracias por comprar”
Programa de puntos o cupones digitales
Ejemplo concreto
Un proveedor de alimentos saludables incluyó una guía digital con recetas postcompra y luego envió una encuesta con un cupón.
Resultado: más del 30% volvió a comprar en menos de 60 días.
La postventa no es un lujo, es una parte clave del negocio.
Atender bien después de vender es más rentable que gastar más en marketing.
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